예약변경 및 취소정책

예약변경 및 취소정책

◆ 예약방법

1) 웹사이트 예약 신청을 원칙으로 합니다.

2) 인터넷 사용이 불편하시거나, 급하신 예약에 한해서 카카오톡을 통한 예약, 전화예약 또는 사무실 방문 예약이가능합니다.

◆ 예약변경

– 입금전 : 수수료 없음

– 입금후(카드결제후) : 원칙적으로 “예약취소 정책”과 동일하게 취급합니다.

- 이용날짜 변경의 경우 투어 진행일에서 최대 2주 뒤까지만 변경이 가능합니다. 

◆ 예약취소

– 입금전: 수수료 없음

– 입금후 : 모든상품 판매처(호텔,골프,일일투어)에서 부과하는 취소 수수료+투엔티파이브에서 부과하는 수수료가 동시에 발생합니다. 여행 계획을 다시 한번 확인 하시고 입금해 주시기 바랍니다.

– 취소 요청방법 : 예약 대표자만 가능하며, 취소 요청은 문자, 이메일, 카카오톡 등 객관적인 기록이 남는 방법으로만 진행합니다.(객관적인 기록하에 진행)

◆ ​예약진행 안내

1) 회원 가입후 해당 상품을 이용하고 싶은 날짜에 예약 해주시길 바랍니다. 

2) 투엔티파이브에서 투숙 가능여부 또는 이용 가능 여부를 확인후 인보이스를 발송해드립니다.(인보이스 발송은 상품 이용 가능 여부를 확인 결과이지, 예약 확정이 아닙니다.)

3) 인보이스 확인후 결재 진행이 이루어지면, 투엔티파이브에서 해당 공급업체에 예약을 하고, 바우처(최종 예약확인)를 발송해드립니다. (결재 확인후 만실 또는 풀부킹으로 인해 상품 이용이 불가하실 경우 전액 환불 처리 해드립니다.)

4) 바우처 출력후 해당 상품을 이용하십니다.(바우처 발송후, 해당 공급업체의 상황에 따라서 예약이 취소될 경우, 전액 환불 처리 해드립니다.)

◆ 호텔취소 변경 수수료

1) 비수기 취소정책(4월1일 ~ 6월 31일)

– 투숙일 8일 이전(필리핀, 한국의 토요일,일요일,공휴일 제외한 입금일기준): 20,000원/1박/1방당

– 투숙일 7일~3일(필리핀, 한국의 토요일,일요일,공휴일 제외한 업금일기준) : 1박요금(1방당)+20,000원 /1박/1방당

– 투숙일 3일전~당일 취소(필리핀, 한국의 토요일,일요일,공휴일 제외한 업금일기준) : 전액환불불가

2) 성수기 취소정책(7월1일 ~ 3월31일)

– 투숙일 30일 이전(필리핀, 한국의 토요일,일요일,공휴일 제외한 입금일기준):20,000원/1박/1방당

– 투숙일 29일~14일(필리핀, 한국의 토요일,일요일,공휴일 제외한 업금일기준) : 1박요금(1방당)+20,000원/1박 /1방당

– 투숙일 14일이내 또는 당일취소(필리핀, 한국의 토요일,일요일,공휴일 제외한 업금일기준) :전액환불불가

#예약,취소하신 호텔이 위 캔슬 규정보다 강력한 경우는 그 기준에 따릅니다.

#미리 공지한 개런티 부킹은 남은 기간에 상관없이 전액 환불불가 합니다.

#체크인(투숙)한 이후의 이른 첵아웃(Early check out) 의 경우는 나머지 기간에 대한 금액을 전혀 환불하지 않습니다.

◆ 골프상품(바우처, 차량포함 패키지 등)의 취소규정

1) 예약 확정 후(입금 및 결제 후) 취소 및 변경:  5,000원 / 1인/ 1투어당

2) 업무일기준 상품 이용날짜 14일 이전 취소 및 변경: 예약한 금액의 30% 수수료

3) 업무일기준 상품 이용날짜 7일 이전 취소 및 변경:예약한 금액의 전액 환불 불가

* 골프장 상황에 따라 티오프 시간이 변경될 수 있으며 변경된 일정으로 인한 취소는 불가능 합니다.

◆ 기타상품(일일투어,골프,차량,가이드,티켓,여행자보험)등의 취소규정

1) 예약 확정 후(입금 및 결제 후) 취소 및 변경:  5,000원 / 1인/ 1투어당

2) 업무일기준 상품 이용날짜 14일 이전 취소 및 변경: 예약한 금액의 30% 수수료

3) 업무일기준 상품 이용날짜 3일 이전 취소 및 변경:예약한 금액의 50% 수수료

4) 업무일 기준 상품 이용날짜 2일(48시간) 이전 취소 및 변경: 예약한 금액의 90% 수수료

5) 업무일 기준 상품 이용날짜 투어전일(24시간)과 당일 취소 및 변경: 전액 환불 불가

6) 왕복권의 편도를 이용하신 경우, 취소 및 전액 환불 불가 
* 무료일정 변경이 이루어진 경우, 환불 전체 금액에서 투어당 1인 5,000원 수수료가 공제됩니다.

* 기존 예약을 변경한 후 취소가 이루어질 경우, 최초 수수료율을 기본으로 적용됩니다.(예시, 7일전 취소시 30% 수수료 --> 일정 변경후 14일 이후 취소 시에도 처음 취소 수수료율 적용)

* 패키지, 콤보 상품 등 복합 상품의 경우, 여행 개시일 기준으로 반영됩니다.

* 날씨로 인한 상품 취소 및 변경 (천재지변, 항공편 취소/결항 등) 

1) 투어 일정변경이 불가능한 경우 : 5,000원 / 1인 / 1투어당 

2) 패키지 및 할인이 적용된 경우, 이용하신 투어 정상금액과 할인액을 공제후 환불 진행.

3) 마닐라, 세부의 단독투어의 경우, 배정된 차량으로 시내 투어를 진행하시며, 차액 환불 진행.

* 일정에 맞추지 못하여 노쇼/취소가 된 경우 (공항 라운지 해당) 

1) 투어 일정변경이 불가능한 경우 : 5,000원 / 1인 / 1투어당 

2) 패키지 및 할인이 적용된 경우, 이용하신 투어 정상금액과 할인액을 공제후 환불 진행.

* 패키지(한국인 가이드) 상품 고객이 그 사실을 숨기고 예약한 경우 

1) 취소 및 환불 불가 

#예약변경 또는 캔슬하신상품(일일투어,골프,차량,가이드)이 캔슬 규정의 보다 강력한 경우는 그 기준에 따릅니다.

#미리 공지한 개런티부킹:남은 기간에 상관없이 전액 환불불가 합니다.

–참고사항–

예약 변경 및 취소 날짜는 투엔티파이브 한국 업무 일과 시간(한국의 토요일,일요일,공휴일 제외, 오전 9시~오후6시)을 기준으로 합니다.

예)토요일 13:00 취소 의사를 알리셨을 경우(전화 또는 게사판글)은 토요일 업무 시간이 지난 관계로 월요일에 접수된 걸로 간주해 날짜를 계산합니다.

투엔티파이브는 여행상품 자체를 판매하는 것이 아니라 고객님의 선택한 상품의 예약 대행만 하므로 예약한 상품의 과장광고,허위 또는 부실 ,데파짓 등 모든 분쟁은 고객님과 해당 상품을 판매한 회사 쌍방이 직접 해결해야하고, 투엔티파이브 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

◆ 입금방법

한국계좌 : 

신한은행  100-030-886837   예금주 (주)투엔티파이브

필리핀계좌 : 

                  UNION BANK 002 08000 7276   ESCTOUR INC.

◆ 입금기한

– 상품 이용 날짜가 10일 이상 남았을 경우 : 인보이스 발송후 1일 이내

예)14일에 인보이스를 올렸을 경우 15일 13시(한국시간)을 입금 기한으로 드립니다.

– 대체적으로 거의 모든 예약은 결제 확인후 이루어지니, 빠른 결제가 예약 확정에 유리합니다. 입금후 만실 또는 풀 부킹일 경우는 전액 환불 처리해 드립니다.

◆ 환불정책

– 위의 변경 또는 취소 수수료 공제후 알려주신 계좌로 환불 요청후 영업일 기준 7일이내 환불 처리해드립니다.

– 신용카드 결제건은 취소 수수료를 먼저 투엔티파이브에 입금해 주신후 카드 결제건을 취소해 드립니다. 또는 수수료를 제외한 부분을 부분 취소해드립니다.

카드 결제 취소의 경우,  진행 상황에 따라 처리 기한이 3일 ~ 1주일 소요됩니다. 

◆ 사망·임신·질병에 대한 변경/환불 수수료 면제 적용 대상 및 업무 절차

– 사망·임신·질병에 대한 변경/환불 수수료 면제 기준 및 조건

– 가족의 범위 : 배우자/자녀/부모/형제/자매/(외)조부모/(외)손자녀/배우자의 부모/배우자의 형제자매 (단, 관계 증빙이 가능한 서류 첨부시 적용가능) 

– 사망·임신·질병에 대한 변경/환불 수수료 면제 업무 절차

– 변경/환불 수수료 면제 사유 발생 시, 상기 조건에 충복하는 서류 증빙 후, 변경/환불 진행 

★ 단, 여행사 수수료 별도 징수 (환불 5천원/변경 5천원) 

[불가항력에 대한 면책 규정] [투엔티파이브]에서는 승객의 운송 행위 및 호텔 서비스에 한해 대리인으로서의 예약 업무를 수행할 뿐이며, 수송업체(항공사, 선사, 육상 운송업체 등), 숙박시설 제공과 현지 관광을 수행하는 회사 또는 개인의 의무 불이행에 의해서 야기된 결과(손해, 손상, 상해, 사고, 지연, 일정의 변경, 호텔의 초과예약)에 대하여 일체의 책임을 부담하지 않습니다. 또한, 법령, 전쟁, 국가적인 내란 및 자연재해로 인한 경우에도 아무런 책임을 부담하지 않습니다. 

◆ 여행 안전 수칙 (자세히 보기)

*여행안전 수칙을 반드시 준수하여 이용에 불편이 없으시길 바랍니다.